二維碼售后服務系統(tǒng)的優(yōu)勢

  隨著各個行業(yè)對服務越來越重視，消費者對于產(chǎn)品的售后服務越來越看重，很多企業(yè)都開始著手采用軟件系統(tǒng)去管控售后服務，通過軟件系統(tǒng)去管控售后節(jié)點、時間、人員等還可以通過軟件詳細的掌控每個售后人員的維修效率，從而對績效進行管控。

  現(xiàn)有的市面上的售后服務系統(tǒng)主要是標準化產(chǎn)品，通過APP、公眾號、短信等展現(xiàn)形式，售后流程根據(jù)客戶的售后訂單進行推進，對于售后內(nèi)容的查詢只能根據(jù)訂單或者客戶信息進行查詢。這種形式對于一些針對性有線下售后服務的企業(yè)可以執(zhí)行，但是對于沒有線下服務的企業(yè)就很難進行執(zhí)行。如果我們采用二維碼為入口，就可以輕松解決以上問題。

  每個單品都可以有自己的獨立售后記錄

  首先很多企業(yè)的產(chǎn)品是通過經(jīng)銷商將在售后的產(chǎn)品統(tǒng)一的寄送回企業(yè)進行維修，每一個產(chǎn)品都需要有自己的獨立維修記錄，便于查找當前產(chǎn)品之前的維修內(nèi)容，給本次維修內(nèi)容提供輔助。通過二維碼可以給每個產(chǎn)品獨一無二的身份信息，維修過程中將沒個維修節(jié)點信息關聯(lián)到對應產(chǎn)品的二維碼，形成獨一無二的關于這個產(chǎn)品的售后維護信息。

  精確到開啟質(zhì)保期，保障消費者和企業(yè)利益

  制造型企業(yè)都有自己的渠道商，產(chǎn)品到渠道商后再買個消費者，可能還會存在多層級的經(jīng)銷商，而產(chǎn)品的質(zhì)保期一般都是通過門店在收據(jù)上寫明質(zhì)保時間，但是這種很難進行管控，沒有辦法精確的控制用戶是什么時候開始購買使用產(chǎn)品的。借助二維碼系統(tǒng)，通過掃碼來激活產(chǎn)品質(zhì)保期的方式就可以精確地掌握每個產(chǎn)品的質(zhì)保周期，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題到了企業(yè)，企業(yè)掃碼就可以查詢到該產(chǎn)品是否在質(zhì)保期內(nèi)，保障企業(yè)戶消費者的利益。

  一物一碼精準一對一服務體驗

  現(xiàn)在的產(chǎn)品售后維修流程基本上是需要到店之后或者由線上客服對接后確認問題再進行寄送產(chǎn)品，溝通困難，處理效率低。很多售后服務電話很難打通，消費者的體驗極差。而通過二維碼的方式，消費者掃碼提交產(chǎn)品的問題，留下聯(lián)系方式等信息，將維修訂單直接反饋；同時企業(yè)對售后的工單進行指派和管理，可以規(guī)定在多少時間內(nèi)一定要與客戶聯(lián)系，同時也可以規(guī)定售后工單的處理時間，這樣既能保障消費者的權益也能規(guī)范售后維修流程。

  除了以上幾點優(yōu)勢外，二維碼作為與消費者聯(lián)動的入口可以通過二維碼實現(xiàn)防竄貨、防偽、營銷等各種功能，在提供產(chǎn)品售后服務的同時，給到企業(yè)和消費者更多的管理和互動工具。

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